FAQ

Des questions ? Nous vous répondons !

Découvrez la liste des questions fréquemment demandées. Si les vôtres n'y figurent pas, contactez-nous à [email protected] ou au 1-800-565-5215.

Quel est le délai de réception pour une soumission de réparation?

En général, le délai de réception se situe entre 1 à 5 jours ouvrables. Il peut varier en fonction
de la durée de l’inspection du produit.

Quelles sont les étapes à suivre pour faire reconditionner un spindle?

1. Allez remplir le formulaire de réparation sur le site internet.
2. Envoyez le spindle à notre atelier.
3. Acceptez la soumission de réparation.

Quel est le délai d'exécution pour le reconditionnement d’un spindle?

Normalement le délai de reconditionnement est de 10 jours ouvrables. Cependant, il peut aller de 6
à 8 semaines en raison des problèmes décelés et de la disponibilité des pièces.

Existe-il un programme d’échange de spindles chez MEC PRÉCISION?

Oui, nous avons les modèles de spindles les plus populaires en inventaire. Contactez-nous à
[email protected] afin de voir si nous avons celui dont vous avez besoin.

Suivant le reconditionnement du spindle, de quelle manière sera-t-il expédié?

Votre spindle vous sera retourné par votre transport ou notre transport PP&C. Sinon, un de nos technicien peut l’installer.

À quoi sert le formulaire de réparation?

Le formulaire de réparation recueille les informations de votre spindle et nous permet d’entamer le processus de remise à neuf.

Lorsque vous avez plus d’un spindle à reconditionner, devez-vous remplir un formulaire pour chacun?

Oui, vous devez remplir un formulaire pour chaque spindle.

Lorsque vous procédez à un paiement par transfert bancaire, où devez-vous envoyer votre confirmation?

Faites nous parvenir votre confirmation à [email protected].

Comment pouvez-vous planifier un appel de service?

Écrivez-nous à [email protected] ou appelez-nous au 1-800-565-5215 extension 2215. Faites-nous un sommaire du problème auquel vous êtes confronté. Puis, donnez-nous les informations pertinentes à savoir sur votre machine CNC. Un technicien se déplacera le plus tôt possible.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Carte de crédit, virement bancaire et chèque.

Comment pouvez-vous ouvrir un compte chez MEC PRÉCISION ?

Faites la demande à [email protected] , nous vous ferons parvenir un formulaire par courriel.

Que signifie le terme CBD ?

Il signifie cash before delivery donc payable avant livraison.

Que signifie le terme FOB?

Il veut dire freight on board donc transport du fournisseur jusqu’à notre atelier.

Est-ce que les réparations de MEC PRÉCISION sont accompagnées d'une garantie?

Oui, 1 an pièce et main-d’œuvre en atelier.

Est-ce que la garantie reste effective lorsque le spindle n’a pas été mis en fonction depuis plus d’un an ?

Oui, mais sous certaines conditions. Avant les réparations, nous devons être informés que le spindle sera entreposé pour une période déterminée. De plus, l’installation de ce dernier doit être exécutée par un de nos techniciens.

Reconditionnez-vous des moteurs de piscines ou de spas?

Nos activités sont désormais concentrées sur les spindles des machines-outils CNC. Toutefois vous pouvez communiquer avec votre fournisseur d’équipements local.

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